Вы здесь

Защита репутации в интернете: какими способами её осуществить?

thumbnail
Защита репутации в интернете: какими способами её осуществить?

Оглавление:

  1. Чем важна репутация в интернете?
  2. Какие специалисты нужны для защиты репутации?
  3. Многогранность отзывов
  4. Нейтрализация негатива
  5. Вытеснение негативной информации

Для любой современной компании или частного предпринимателя защита деловой репутации в интернете в наши дни становится важным этапом работы. Вряд ли сейчас остались клиенты, которые не пользуются интернет-паутиной, из которой можно узнать порой намного больше, чем хотелось бы партнёру по бизнесу.

Чем важна репутация в интернете?

Поисковики стали универсальными помощниками в процессе поиска интересующей информации. Неудивительно поэтому, что потенциальный клиент, прежде чем отнести деньги в банк, выбрать парикмахерскую или салон для татуажа обязательно заглянет в сеть, наберет в поисковике название интересующей организации и получит достаточно много информации, порой совершенно нежеланной.

Поисковик может выдать следующие данные на запрос пользователя:

  • ссылку на сайт организации;
  • сайты с отзывами;
  • социальные сети;
  • форумы;
  • справочники.

Пользователи обсуждают товары и услуги компании на указанных площадках и почти всегда в негативном свете. Причём, это не означает, что данная компания работает спустя рукава. Всё гораздо проще – довольному клиенту нет дела, чтобы изливаться в интернете в благодарностях, он просто не имеет мотивации для этого. Другое дело – недовольные клиенты, им-то мотивации не занимать! Отсюда становится ясно, что для успеха и дальнейшего развития бизнеса защита деловой репутации в интернете очень важна.

Какие специалисты нужны для защиты репутации?

Интернет-репутация отражена не только на форумах и в отзывах, но присутствует также в виде информационного шума, статей в СМИ, грамотной работы специалиста, который может нивелировать вал негатива, так его обернуть и переработать, что тот может стать даже позитивом. Но подобные задачи по плечу только опытным и квалифицированным специалистам, к которым относятся:

  • журналисты;
  • копирайтеры;
  • психологи;
  • юристы;
  • программисты.

Нужно иметь в виду, что данные специалисты не только сильны в своих профессиях, они именно специализируются на исправлении репутации в интернете, а эта сфера достаточно нова не только в России, но и в остальном мире.

Видео о защите репутации в интернете

Многогранность отзывов

Отзывы в сети действительно нужны и важны. Всю содержащуюся там информацию о любой компании можно грубо поделить на:

  • отрицательную;
  • положительную;
  • нейтральную.

Положительные сведения чаще всего группируются на сайте самой компании, в благодарственных отзывах клиентов или лентах новостей от СМИ. Правда, положительные клиентские отзывы весьма малочисленны, особенно если сравнивать их с негативными. Это вполне естественно – люди воспринимают высокое качество услуг как само собой разумеющееся, что даже не нуждается в благодарности, зато отклонения от эталонного качества моментально вызывают взрыв недовольства. Информация нейтрального толка присутствует в основном в каталогах и справочниках. Она не несёт особой репутационной нагрузки, но её легко преобразовать в позитивную. Тем более что хорошего много не бывает.

Нейтрализация негатива

Когда идёт защита репутации в интернете, то нейтрализация негатива в ней является самой многогранной и интересной задачей. Понятно, что отрицательные отзывы являются основой негатива, но не только они. Также могут оцениваться:

  • негативные посты в социальных сетях;
  • посты в ЖЖ и блогах;
  • развёрнутые на форумах целые ветки отрицательных обсуждений;
  • статьи в СМИ, содержащие нелицеприятную информацию о бренде или самой компании.

С каждым видом этих негативных материалов обязательно нужно работать, помня, что прежде, чем обратиться за покупкой или услугой, современный покупатель может тщательно «прошерстить» интернет и наверняка наткнётся там на сведения самой разной, но чаще отрицательной тональности.

Под нивелированием негатива подразумевается:

  1. Поиск негатива.
  2. Его анализ.
  3. Предварительная работа, имеющая целью понять, что делать с негативом – уничтожить или нейтрализовать.

Чтобы нейтрализовать негатив о компании, нужно сделать следующее:

  • по возможности удалить отрицательные отзывы;
  • выложить положительные отзывы, вытесняя негатив;
  • подключить к работе представителя компании, адвокатов бренда, лидеров мнения;
  • создать позитивный информационный шум.

В рамках защиты интернет-репутации в настоящее время важнейшей частью работы стала именно борьба с негативом. Одним из подтверждений этому является стремительный прогресс SERM не только в мире, но и в нашей стране.

С другой стороны, путём удаления отрицательных отзывов в мировой паутине можно быстрее и эффективнее всего воздействовать на нежелательную информацию. Но помимо собственно ликвидации отрицательной информации важно заняться и дополнительными мерами:

  • публиковать положительные отзывы о компании;
  • усилить представительскую деятельность;
  • привлекать сторонние силы – троллей или пользователей с авторитетом.

Вытеснение негативной информации

Это также довольно эффективный метод в рамках работы по ретушированию интернет-репутации. Что это означает? Кажется вполне логичным, что найдя негатив, нужно просто удалить его. Но часто это сделать сложнее, чем воспользоваться его вытеснением. Вытесненный с первых страниц негатив становится почти невидимым для потенциального партнёра, который, разумеется, пытался перед контактом навести о компании справки в интернете. Особенно тщательно к такому методу нужно прибегать при управлении репутацией интернет-магазинов.

Когда же вытеснение негатива становится оправданным? Специалистам под силу управлять результатами выдачи, хотя это и непросто. Эта задача становится актуальной в случаях:

  • если в начале списка поисковой выдачи присутствуют отрицательные ссылки, другим словами, поисковик предлагает обратиться к сайтам с негативной информацией (статьями в СМИ, обсуждениями, отзывами, клеветой);
  • если в начале списка результатов поиска присутствует мало ссылок с положительной или хотя бы нейтральной информацией.

Здесь важно отодвинуть негатив дальше второй страницы результатов, ведь, согласно статистике, подавляющее большинство пользователей довольствуется первыми двумя страницами в выдаче.

Видео о том, как защитить репутацию в интернете

А Вы уже использовали какие-либо методы защиты репутации в интернете? Какие из способов оказались наиболее эффективными? Расскажите об этом в комментариях.

Яна Олеговна

доклад на IV Фестивале православных СМИ в Балаклаве

2012-01-18


Понравилось? Поделись с друзьями:
Топ 10 самых обсуждаемых
28.07.2017 | История | Комментариев: 118

Как найти по фамилии участника ВОВ в современных архивах

Архивы участников Великой Отечественной войны (пропавших без вести, погибших, ветеранов)

Список современных баз данных участников Великой Отечественной войны, а также подробная инструкция по поиску участников Великой отечественной войны 1941-1945 по фамилии в ахивах пропавших без вести ветеранов и на сайте министерства обороны. 

17.01.2018 | Бизнес | Комментариев: 114

Где взять миллион рублей за один день, срочно и безвозмездно?

Где взять миллион рублей за один день, срочно и безвозмездно?

Каждому человеку не помешал бы в жизни 1 миллион рублей, но где его взять? Под развитие бизнеса такие деньги дает государство, в других случаях поможет личная смекалка и богатые друзья или родственники. Существует масса вариантов.

20.07.2017 | Еда и кулинария | Комментариев: 55

Кляр для рыбы: пошаговые и простые рецепты

 кляр для рыбы: лучшие рецепты

Ищите как сделать кляр для рыбы? Подборка из 25 простых пошаговых  рецептов с фото для приготовления филе. Базовые варианты рыбки  в кляре и рецепты с майонезом, молоком, на минералке , на пиве, с сыром и  другие. Эти рецепты позволят сделать лезьон

12.04.2016 | Свадьба | Комментариев: 43

В каких странах разрешены однополые браки?

В каких странах разрешены однополые браки?

Люди с нетрадиционной сексуальной ориентацией все чаще заявляют о себе, как о равноправных гражданах, и хотят, чтобы их браки были официально признаны в каждой стране. На сегодня не так много стран решилось на это, но каждый год список пополняется.

12.04.2016 | Интернет и компьютеры | Комментариев: 42

Секреты клавиатуры: как писать символами, которых нет на клавиатуре

Секреты клавиатуры: как писать символами, которых нет на клавиатуре

В этой статье вы узнаете, как, используя обычную клавиатуру, вставить в текст различные специальные символы: смайлики, стрелочки и т.д.

05.08.2016 | Развлечения | Комментариев: 37

Что такое вайперы (вейперы), что они парят, вредно или нет?

Что такое вайперы (вейперы), что они парят, вредно или нет?

Сегодня, на улицах мегаполисов можно встретить людей, что выдыхают клубы пара. У них в руках странные курительные принадлежности.

28.04.2017 | Закон | Комментариев: 35

До скольки можно шуметь в квартире по закону РФ

До скольки можно шуметь в квартире по закону РФ

Соблюдайте "Закон о тишине" и не докучайте громкой музыкой своим соседям даже в дневное время. Иначе у вас могут возникнуть значительные неприятности.

05.07.2017 | Развлечения | Комментариев: 29

Гироскутер: что это такое, как выбрать и правильно им управлять

Что такое гироскутер? Как правильно его выбрать и на на основе каких принципов функционирует такое двухколесное средство передвижения? Узнайте как научиться управлять и заряжать его правильно. Постараемся ответить на эти и другие вопросы в

19.05.2017 | Здоровье | Комментариев: 27

Как избавиться от укусов комаров за 5 минут

Как избавиться от укусов комаров: самые эффективные и проверенные способы

Комариные укусы вызывают ужасный зуд, а если не сопротивляться желанию почесать укушенное место, то зуд становится сильнее, и появляется волдырь. Как избежать неприятных последствий?

21.04.2017 | Технологии | Комментариев: 25

Как отследить местоположение телефона: реальные методы

Как отследить местоположение телефона: действительно рабочие способы

Можно ли отследить местоположение телефона без ведома его владельца? Программы-радары для родителей, определяющие координаты устройства в режиме реального времени, а также ограничения на работу программ, отслеживающих координаты телефона.


Не нашли что искали? Воспользуйтесь поиском:

Реклама

Аватар пользователя Альбина
  • Альбина
  • 15 Апр 2016 в 18:42
Прочитав данную статью открыла для себя много новых возможностей... которые могут помочь мне в дальнейшем.
Аватар пользователя Алексей
  • Алексей
  • 15 Апр 2016 в 18:47
Интересная тема статьи... после прочтения решил углубиться и изучить по подробнее.
Аватар пользователя greenday
  • greenday
  • 19 Апр 2016 в 14:48
самое интересное то что в стране у нас спецов не так много по этому направлению, буквально на днях был на конференции были там репутационные агентства, запомнил название только "первое репутационное агентство" ...но еще парочку было...
Добавить комментарий