Вы здесь

Формирование и улучшение репутации в интернете

thumbnail
Формирование и улучшение репутации в интернете
На формирование репутации в интернете влияют как внутренние, так и внешние факторы компании

Оглавление:

  1. Факторы, формирующие репутацию в интернете
  2. Этапы создания репутации в сети
  3. Основные ошибки при создании сетевой репутации
  4. Приёмы SERM

В наше время тот, кто не обращает внимания на репутацию в интернете, с большой долей вероятности может загубить свой бизнес, ведь рекомендации и мнения сторонних людей стали непосредственно влиять на работу компаний. Интернет-репутация становится всё более важной потому, что и бизнес всё глубже уходит в мировую паутину.

Факторы, формирующие репутацию в интернете

Чтобы иметь возможность эффективного управления деловой репутацией в сети, нужно изучить все факторы, влияющие на её формирование. Их можно подразделить на внешние и внутренние по отношению к целевой аудитории (структуры власти, клиенты, инвесторы, рабочий коллектив, партнёры, представители СМИ и т.д.).

Список внутренних факторов формирования репутации в сети включает:

  • персонал компании и её представители – их квалификация, обслуживание клиентов, привычки, поведение, мнения о руководстве;
  • масштаб компании – есть ли сеть филиалов (юридическая форма – холдинг, корпорация, концерн и пр.);
  • финансовые показатели работы – совокупный доход предприятия за год;
  • применение внутри компании информационных технологий;
  • геральдика компании – логотип, корпоративные цвета, вызывающие ассоциации с брендом;
  • стандарты корпоративной культуры, включающие ценности, важные для всех представителей компании;
  • уровень зарплаты и условия труда.

К внешним факторам следует отнести:

  • уровень взаимосвязей с целевыми аудиториями и представителями других компаний – опыт общения с клиентами, отзывы местных властей, публикации в СМИ;
  • количество и ценность мероприятий, проводимых компанией (благотворительная деятельность, поддержка различных проектов);
  • местонахождение компании – регион, область;
  • репутация сферы деятельности – престижность отрасли, в которой функционирует предприятие.

Этапы создания репутации в сети

С момента выхода на рынок компании и начала её контактов с целевыми аудиториями начинает формироваться и её репутация. Лишь компания-новичок в первое время не имеет репутации. Процесс создания репутации в интернете состоит из ряда этапов:

  1. Формирование образа компании – какое мнение и репутацию компания хочет создать в глазах целевой аудитории.
  2. Оценка и анализ мнений о компании со стороны представителей целевой аудитории, полученные благодаря анкетированию, опросам, фокус-группам. Руководство должно вначале представить себе, какой образ нужен компании, и проанализировать складывающуюся на данный момент репутацию. Сокращение разницы между этими двумя понятиями и приводит к формированию позитивной репутации. Благодаря такому анализу можно выявить наиболее ценные каналы коммуникации.
  3. Выбор стратегий взаимодействия с целевой аудиторией и инструментов маркетинга, которые закладывают основу для формирования позитивного мнения о компании. Специалисты, занимающиеся управлением репутации, формулируют предложения по использованию верных инструментов для создания репутации.

Основные ошибки при создании сетевой репутации

Создать репутацию в интернете совсем непросто, зато её можно растерять за считаные дни. Поэтому нужно заблаговременно знать, как справляться с подобными сложными ситуациями, чтобы уберечь компанию от ущерба.

При формировании репутации чаще всего встречаются следующие ошибки:

  • Намеренное сокрытие или преуменьшение последствий появившейся проблемы, попытка полностью отрицать причастность к происшествию компании. Правда рано или поздно всплывёт, и тогда могут возникнуть ещё более тяжкие последствия, чем, если бы ошибка была признана сразу.
  • Упор на работу с внешней целевой аудиторией в ущерб разумной политики компании в собственных недрах. Ведь в комплекс мер по формированию репутации входит и общение сотрудников с клиентами, а недовольный сотрудник вряд ли будет готов к должному обслуживанию. Это неизбежно принесёт урон репутации.
  • Неравномерное распределение внимания разным участникам рынка. Многие компании заботятся о репутации только когда дело касается налаживания контактов с банками, инвесторами или акционерами, что в корне неправильно, поскольку нет расчёта на перспективу. Если ориентироваться лишь на один фактор при построении репутации, то вся она неизбежно пошатнётся или даже рухнет. Чтобы таких неприятных последствий не возникало, к управлению репутацией требуется комплексный подход.

Видео о формировании репутации в сети

Приёмы SERM

Если компания заинтересована в долгом и успешном присутствии на рынке, особенно если клиентов она ищет через интернет, то ей следует воспользоваться SERM. Улучшения репутации в интернете можно добиться следующими приёмами:

  • размещением на тематических площадках положительных материалов;
  • участием в выставках, мероприятиях, использованием видео-ресурсов;
  • изъятием из результатов выдачи негатива;
  • оптимизацией содержимого сайта.

При управлении репутацией существует ряд особенностей, которые каждой компании полезно знать:

  • Компания-исполнитель не может выкладывать информацию о клиентах, которые заказали у неё услуги (то есть, клиент должен иметь полную конфиденциальность).
  • Репутацию нельзя выстроить один раз и забыть, поскольку это динамичный процесс. Постоянное отслеживание ситуации и анализ сетевых отзывов – это необходимый минимум. Для этого применяют либо специальные сервисы, либо обращаются к профессионалам, часть которых лишь отслеживает ситуацию, а другая часть действует шире и способна её исправлять.
  • Те, кто только учится управлению корпоративной репутацией в сети, должны усвоить, что это не бесплатная работа, к тому же им нужно самим представлять формируемый образ компании.
  • Автоматизация этой задачи возможна только на стадии мониторинга, дальнейшие же действия по контролю репутации в интернете и её исправлению требуют ручного труда.
  • Для управления репутацией не существует универсального приёма или метода, ведь специфика целевых аудиторий и самой компании всегда разная. Поэтому для управления репутацией требуется индивидуальный подход.
Администрация портала РутВет

Понравилось? Поделись с друзьями:
Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:
Реклама
Топ самых обсуждаемых
05.01.2019 Комментариев: 152 Бизнес Где взять миллион рублей за один день, срочно и безвозмездно?

Где взять миллион рублей за один день, срочно и безвозмездно?

Каждому человеку не помешал бы в жизни 1 миллион рублей, но где его взять? Под развитие бизнеса такие деньги дает государство, в других случаях поможет личная смекалка и богатые друзья или родственники. Существует масса вариантов.
28.07.2017 Комментариев: 127 История Архивы участников Великой Отечественной войны (пропавших без вести, погибших, ветеранов)

Как найти по фамилии участника ВОВ в современных архивах

Список современных баз данных участников Великой Отечественной войны, а также подробная инструкция по поиску участников Великой отечественной войны 1941-1945 по фамилии в ахивах пропавших без вести ветеранов и на сайте министерства обороны. 
20.07.2017 Комментариев: 55 Еда и кулинария  кляр для рыбы: лучшие рецепты

Кляр для рыбы: пошаговые и простые рецепты

Ищите как сделать кляр для рыбы? Подборка из 25 простых пошаговых  рецептов с фото для приготовления филе. Базовые варианты рыбки  в кляре и рецепты с майонезом, молоком, на минералке , на пиве, с сыром и  другие. Эти рецепты позволят сделать лезьон
12.04.2016 Комментариев: 48 Свадьба В каких странах разрешены однополые браки?

В каких странах разрешены однополые браки?

Люди с нетрадиционной сексуальной ориентацией все чаще заявляют о себе, как о равноправных гражданах, и хотят, чтобы их браки были официально признаны в каждой стране. На сегодня не так много стран решилось на это, но каждый год список пополняется.
12.04.2016 Комментариев: 42 Интернет и компьютеры Секреты клавиатуры: как писать символами, которых нет на клавиатуре

Секреты клавиатуры: как писать символами, которых нет на клавиатуре

В этой статье вы узнаете, как, используя обычную клавиатуру, вставить в текст различные специальные символы: смайлики, стрелочки и т.д.
05.08.2016 Комментариев: 38 Развлечения Что такое вайперы (вейперы), что они парят, вредно или нет?

Что такое вайперы (вейперы), что они парят, вредно или нет?

Сегодня, на улицах мегаполисов можно встретить людей, что выдыхают клубы пара. У них в руках странные курительные принадлежности.
28.04.2017 Комментариев: 35 Закон До скольки можно шуметь в квартире по закону РФ

До скольки можно шуметь в квартире по закону РФ

Соблюдайте "Закон о тишине" и не докучайте громкой музыкой своим соседям даже в дневное время. Иначе у вас могут возникнуть значительные неприятности.
05.07.2017 Комментариев: 29 Развлечения

Гироскутер: что это такое, как выбрать и правильно им управлять

Что такое гироскутер? Как правильно его выбрать и на на основе каких принципов функционирует такое двухколесное средство передвижения? Узнайте как научиться управлять и заряжать его правильно. Постараемся ответить на эти и другие вопросы в
21.04.2017 Комментариев: 28 Технологии Как отследить местоположение телефона: действительно рабочие способы

Как отследить местоположение телефона: реальные методы

Можно ли отследить местоположение телефона без ведома его владельца? Программы-радары для родителей, определяющие координаты устройства в режиме реального времени, а также ограничения на работу программ, отслеживающих координаты телефона.
19.05.2017 Комментариев: 27 Здоровье Как избавиться от укусов комаров: самые эффективные и проверенные способы

Как избавиться от укусов комаров за 5 минут

Комариные укусы вызывают ужасный зуд, а если не сопротивляться желанию почесать укушенное место, то зуд становится сильнее, и появляется волдырь. Как избежать неприятных последствий?
12.04.2016 Комментариев: 23 Деньги Как разбогатеть?

Как стать богатым?

Стать богатым - мечта миллионов. Но вот как им стать? Способов разбогатеть, применимо к российской действительности, немного. Но они - есть...
26.04.2016 Комментариев: 22 Топы

ТОП 10 самых смешных комедий 2016 года

Дедпул, Кунг-фу панда 3, Зверополис и еще много-много комедий, которые вышли в 2016 году, никого не оставят равнодушными. Одни можно смотреть только взрослым, другие с удовольствием посмотрят и детки, но все они – ну очень уж смешные.
Добавить комментарий