Вы здесь

Формирование и улучшение репутации в интернете

thumbnail
Формирование и улучшение репутации в интернете

Оглавление:

  1. Факторы, формирующие репутацию в интернете
  2. Этапы создания репутации в сети
  3. Основные ошибки при создании сетевой репутации
  4. Приёмы SERM

В наше время тот, кто не обращает внимания на репутацию в интернете, с большой долей вероятности может загубить свой бизнес, ведь рекомендации и мнения сторонних людей стали непосредственно влиять на работу компаний. Интернет-репутация становится всё более важной потому, что и бизнес всё глубже уходит в мировую паутину.

Факторы, формирующие репутацию в интернете

Чтобы иметь возможность эффективного управления деловой репутацией в сети, нужно изучить все факторы, влияющие на её формирование. Их можно подразделить на внешние и внутренние по отношению к целевой аудитории (структуры власти, клиенты, инвесторы, рабочий коллектив, партнёры, представители СМИ и т.д.).

Список внутренних факторов формирования репутации в сети включает:

  • персонал компании и её представители – их квалификация, обслуживание клиентов, привычки, поведение, мнения о руководстве;
  • масштаб компании – есть ли сеть филиалов (юридическая форма – холдинг, корпорация, концерн и пр.);
  • финансовые показатели работы – совокупный доход предприятия за год;
  • применение внутри компании информационных технологий;
  • геральдика компании – логотип, корпоративные цвета, вызывающие ассоциации с брендом;
  • стандарты корпоративной культуры, включающие ценности, важные для всех представителей компании;
  • уровень зарплаты и условия труда.

К внешним факторам следует отнести:

  • уровень взаимосвязей с целевыми аудиториями и представителями других компаний – опыт общения с клиентами, отзывы местных властей, публикации в СМИ;
  • количество и ценность мероприятий, проводимых компанией (благотворительная деятельность, поддержка различных проектов);
  • местонахождение компании – регион, область;
  • репутация сферы деятельности – престижность отрасли, в которой функционирует предприятие.

Этапы создания репутации в сети

С момента выхода на рынок компании и начала её контактов с целевыми аудиториями начинает формироваться и её репутация. Лишь компания-новичок в первое время не имеет репутации. Процесс создания репутации в интернете состоит из ряда этапов:

  1. Формирование образа компании – какое мнение и репутацию компания хочет создать в глазах целевой аудитории.
  2. Оценка и анализ мнений о компании со стороны представителей целевой аудитории, полученные благодаря анкетированию, опросам, фокус-группам. Руководство должно вначале представить себе, какой образ нужен компании, и проанализировать складывающуюся на данный момент репутацию. Сокращение разницы между этими двумя понятиями и приводит к формированию позитивной репутации. Благодаря такому анализу можно выявить наиболее ценные каналы коммуникации.
  3. Выбор стратегий взаимодействия с целевой аудиторией и инструментов маркетинга, которые закладывают основу для формирования позитивного мнения о компании. Специалисты, занимающиеся управлением репутации, формулируют предложения по использованию верных инструментов для создания репутации.

Основные ошибки при создании сетевой репутации

Создать репутацию в интернете совсем непросто, зато её можно растерять за считаные дни. Поэтому нужно заблаговременно знать, как справляться с подобными сложными ситуациями, чтобы уберечь компанию от ущерба.

При формировании репутации чаще всего встречаются следующие ошибки:

  • Намеренное сокрытие или преуменьшение последствий появившейся проблемы, попытка полностью отрицать причастность к происшествию компании. Правда рано или поздно всплывёт, и тогда могут возникнуть ещё более тяжкие последствия, чем, если бы ошибка была признана сразу.
  • Упор на работу с внешней целевой аудиторией в ущерб разумной политики компании в собственных недрах. Ведь в комплекс мер по формированию репутации входит и общение сотрудников с клиентами, а недовольный сотрудник вряд ли будет готов к должному обслуживанию. Это неизбежно принесёт урон репутации.
  • Неравномерное распределение внимания разным участникам рынка. Многие компании заботятся о репутации только когда дело касается налаживания контактов с банками, инвесторами или акционерами, что в корне неправильно, поскольку нет расчёта на перспективу. Если ориентироваться лишь на один фактор при построении репутации, то вся она неизбежно пошатнётся или даже рухнет. Чтобы таких неприятных последствий не возникало, к управлению репутацией требуется комплексный подход.

Видео о формировании репутации в сети

Приёмы SERM

Если компания заинтересована в долгом и успешном присутствии на рынке, особенно если клиентов она ищет через интернет, то ей следует воспользоваться SERM. Улучшения репутации в интернете можно добиться следующими приёмами:

  • размещением на тематических площадках положительных материалов;
  • участием в выставках, мероприятиях, использованием видео-ресурсов;
  • изъятием из результатов выдачи негатива;
  • оптимизацией содержимого сайта.

При управлении репутацией существует ряд особенностей, которые каждой компании полезно знать:

  • Компания-исполнитель не может выкладывать информацию о клиентах, которые заказали у неё услуги (то есть, клиент должен иметь полную конфиденциальность).
  • Репутацию нельзя выстроить один раз и забыть, поскольку это динамичный процесс. Постоянное отслеживание ситуации и анализ сетевых отзывов – это необходимый минимум. Для этого применяют либо специальные сервисы, либо обращаются к профессионалам, часть которых лишь отслеживает ситуацию, а другая часть действует шире и способна её исправлять.
  • Те, кто только учится управлению корпоративной репутацией в сети, должны усвоить, что это не бесплатная работа, к тому же им нужно самим представлять формируемый образ компании.
  • Автоматизация этой задачи возможна только на стадии мониторинга, дальнейшие же действия по контролю репутации в интернете и её исправлению требуют ручного труда.
  • Для управления репутацией не существует универсального приёма или метода, ведь специфика целевых аудиторий и самой компании всегда разная. Поэтому для управления репутацией требуется индивидуальный подход.
Администрация портала РутВет

Предлагаем вашему вниманию запись вебинара на портале Zillion.ru Кому будет полезен этот вебинар? - Маркетологам. - Рекламщикам. - PR-директорам. - Руководителям отделов маркетинга. - Генеральным директорам. Среди прочего, посмотрев запись вебинара, Вы узнаете о таких вещах как: - Схема завоевания потребительского доверия в Интернете. - Как принимают решение о покупке. - Инструменты и технологии для создания бизнес-репутации в Интернете. - Составляющие репутации: отзывы, персона, дизайн, бренд, социальные доказательства, работа в офлайне. - 8 принципов социального доказательства. Зачем же Вам это нужно? - Вы узнаете, как завоевать доверие интернет-пользователей к вашей компании. - Участники вебинара смогут оставить в чате свои электронные адреса, чтобы получить на почту чек-лист для создания репутации. - Бонус. Виталий Шендрик расскажет, как построить платформу влияния, которая позволит обогнать конкурентов. Спикер вебинара Виталий Шендрик – основатель и генеральный директор агентства репутационного маркетинга SEReputation. Спешите стать зрителем действительно полезного для Вашего бизнеса и профессиональной деятельности вебинара!

2014-10-30


Понравилось? Поделись с друзьями:
Топ 10 самых обсуждаемых
28.07.2017 | История | Комментариев: 118

Как найти по фамилии участника ВОВ в современных архивах

Архивы участников Великой Отечественной войны (пропавших без вести, погибших, ветеранов)

Список современных баз данных участников Великой Отечественной войны, а также подробная инструкция по поиску участников Великой отечественной войны 1941-1945 по фамилии в ахивах пропавших без вести ветеранов и на сайте министерства обороны. 

17.01.2018 | Бизнес | Комментариев: 114

Где взять миллион рублей за один день, срочно и безвозмездно?

Где взять миллион рублей за один день, срочно и безвозмездно?

Каждому человеку не помешал бы в жизни 1 миллион рублей, но где его взять? Под развитие бизнеса такие деньги дает государство, в других случаях поможет личная смекалка и богатые друзья или родственники. Существует масса вариантов.

20.07.2017 | Еда и кулинария | Комментариев: 55

Кляр для рыбы: пошаговые и простые рецепты

 кляр для рыбы: лучшие рецепты

Ищите как сделать кляр для рыбы? Подборка из 25 простых пошаговых  рецептов с фото для приготовления филе. Базовые варианты рыбки  в кляре и рецепты с майонезом, молоком, на минералке , на пиве, с сыром и  другие. Эти рецепты позволят сделать лезьон

12.04.2016 | Свадьба | Комментариев: 43

В каких странах разрешены однополые браки?

В каких странах разрешены однополые браки?

Люди с нетрадиционной сексуальной ориентацией все чаще заявляют о себе, как о равноправных гражданах, и хотят, чтобы их браки были официально признаны в каждой стране. На сегодня не так много стран решилось на это, но каждый год список пополняется.

12.04.2016 | Интернет и компьютеры | Комментариев: 42

Секреты клавиатуры: как писать символами, которых нет на клавиатуре

Секреты клавиатуры: как писать символами, которых нет на клавиатуре

В этой статье вы узнаете, как, используя обычную клавиатуру, вставить в текст различные специальные символы: смайлики, стрелочки и т.д.

05.08.2016 | Развлечения | Комментариев: 37

Что такое вайперы (вейперы), что они парят, вредно или нет?

Что такое вайперы (вейперы), что они парят, вредно или нет?

Сегодня, на улицах мегаполисов можно встретить людей, что выдыхают клубы пара. У них в руках странные курительные принадлежности.

28.04.2017 | Закон | Комментариев: 35

До скольки можно шуметь в квартире по закону РФ

До скольки можно шуметь в квартире по закону РФ

Соблюдайте "Закон о тишине" и не докучайте громкой музыкой своим соседям даже в дневное время. Иначе у вас могут возникнуть значительные неприятности.

05.07.2017 | Развлечения | Комментариев: 29

Гироскутер: что это такое, как выбрать и правильно им управлять

Что такое гироскутер? Как правильно его выбрать и на на основе каких принципов функционирует такое двухколесное средство передвижения? Узнайте как научиться управлять и заряжать его правильно. Постараемся ответить на эти и другие вопросы в

19.05.2017 | Здоровье | Комментариев: 27

Как избавиться от укусов комаров за 5 минут

Как избавиться от укусов комаров: самые эффективные и проверенные способы

Комариные укусы вызывают ужасный зуд, а если не сопротивляться желанию почесать укушенное место, то зуд становится сильнее, и появляется волдырь. Как избежать неприятных последствий?

21.04.2017 | Технологии | Комментариев: 25

Как отследить местоположение телефона: реальные методы

Как отследить местоположение телефона: действительно рабочие способы

Можно ли отследить местоположение телефона без ведома его владельца? Программы-радары для родителей, определяющие координаты устройства в режиме реального времени, а также ограничения на работу программ, отслеживающих координаты телефона.


Не нашли что искали? Воспользуйтесь поиском:

Реклама

Добавить комментарий