Вы здесь

Защита репутации в интернете: какими способами её осуществить?

thumbnail
Защита репутации в интернете: какими способами её осуществить?
Защита деловой репутации в интернете – дело не из легких, но главное отодвинуть негатив дальше 2й страницы в выдаче

Оглавление:

  1. Чем важна репутация в интернете?
  2. Какие специалисты нужны для защиты репутации?
  3. Многогранность отзывов
  4. Нейтрализация негатива
  5. Вытеснение негативной информации

Для любой современной компании или частного предпринимателя защита деловой репутации в интернете в наши дни становится важным этапом работы. Вряд ли сейчас остались клиенты, которые не пользуются интернет-паутиной, из которой можно узнать порой намного больше, чем хотелось бы партнёру по бизнесу.

Чем важна репутация в интернете?

Поисковики стали универсальными помощниками в процессе поиска интересующей информации. Неудивительно поэтому, что потенциальный клиент, прежде чем отнести деньги в банк, выбрать парикмахерскую или салон для татуажа обязательно заглянет в сеть, наберет в поисковике название интересующей организации и получит достаточно много информации, порой совершенно нежеланной.

Поисковик может выдать следующие данные на запрос пользователя:

  • ссылку на сайт организации;
  • сайты с отзывами;
  • социальные сети;
  • форумы;
  • справочники.

Пользователи обсуждают товары и услуги компании на указанных площадках и почти всегда в негативном свете. Причём, это не означает, что данная компания работает спустя рукава. Всё гораздо проще – довольному клиенту нет дела, чтобы изливаться в интернете в благодарностях, он просто не имеет мотивации для этого. Другое дело – недовольные клиенты, им-то мотивации не занимать! Отсюда становится ясно, что для успеха и дальнейшего развития бизнеса защита деловой репутации в интернете очень важна.

Какие специалисты нужны для защиты репутации?

Интернет-репутация отражена не только на форумах и в отзывах, но присутствует также в виде информационного шума, статей в СМИ, грамотной работы специалиста, который может нивелировать вал негатива, так его обернуть и переработать, что тот может стать даже позитивом. Но подобные задачи по плечу только опытным и квалифицированным специалистам, к которым относятся:

  • журналисты;
  • копирайтеры;
  • психологи;
  • юристы;
  • программисты.

Нужно иметь в виду, что данные специалисты не только сильны в своих профессиях, они именно специализируются на исправлении репутации в интернете, а эта сфера достаточно нова не только в России, но и в остальном мире.

Видео о защите репутации в интернете

Многогранность отзывов

Отзывы в сети действительно нужны и важны. Всю содержащуюся там информацию о любой компании можно грубо поделить на:

  • отрицательную;
  • положительную;
  • нейтральную.

Положительные сведения чаще всего группируются на сайте самой компании, в благодарственных отзывах клиентов или лентах новостей от СМИ. Правда, положительные клиентские отзывы весьма малочисленны, особенно если сравнивать их с негативными. Это вполне естественно – люди воспринимают высокое качество услуг как само собой разумеющееся, что даже не нуждается в благодарности, зато отклонения от эталонного качества моментально вызывают взрыв недовольства. Информация нейтрального толка присутствует в основном в каталогах и справочниках. Она не несёт особой репутационной нагрузки, но её легко преобразовать в позитивную. Тем более что хорошего много не бывает.

Нейтрализация негатива

Когда идёт защита репутации в интернете, то нейтрализация негатива в ней является самой многогранной и интересной задачей. Понятно, что отрицательные отзывы являются основой негатива, но не только они. Также могут оцениваться:

  • негативные посты в социальных сетях;
  • посты в ЖЖ и блогах;
  • развёрнутые на форумах целые ветки отрицательных обсуждений;
  • статьи в СМИ, содержащие нелицеприятную информацию о бренде или самой компании.

С каждым видом этих негативных материалов обязательно нужно работать, помня, что прежде, чем обратиться за покупкой или услугой, современный покупатель может тщательно «прошерстить» интернет и наверняка наткнётся там на сведения самой разной, но чаще отрицательной тональности.

Под нивелированием негатива подразумевается:

  1. Поиск негатива.
  2. Его анализ.
  3. Предварительная работа, имеющая целью понять, что делать с негативом – уничтожить или нейтрализовать.

Чтобы нейтрализовать негатив о компании, нужно сделать следующее:

  • по возможности удалить отрицательные отзывы;
  • выложить положительные отзывы, вытесняя негатив;
  • подключить к работе представителя компании, адвокатов бренда, лидеров мнения;
  • создать позитивный информационный шум.

В рамках защиты интернет-репутации в настоящее время важнейшей частью работы стала именно борьба с негативом. Одним из подтверждений этому является стремительный прогресс SERM не только в мире, но и в нашей стране.

С другой стороны, путём удаления отрицательных отзывов в мировой паутине можно быстрее и эффективнее всего воздействовать на нежелательную информацию. Но помимо собственно ликвидации отрицательной информации важно заняться и дополнительными мерами:

  • публиковать положительные отзывы о компании;
  • усилить представительскую деятельность;
  • привлекать сторонние силы – троллей или пользователей с авторитетом.

Вытеснение негативной информации

Это также довольно эффективный метод в рамках работы по ретушированию интернет-репутации. Что это означает? Кажется вполне логичным, что найдя негатив, нужно просто удалить его. Но часто это сделать сложнее, чем воспользоваться его вытеснением. Вытесненный с первых страниц негатив становится почти невидимым для потенциального партнёра, который, разумеется, пытался перед контактом навести о компании справки в интернете. Особенно тщательно к такому методу нужно прибегать при управлении репутацией интернет-магазинов.

Когда же вытеснение негатива становится оправданным? Специалистам под силу управлять результатами выдачи, хотя это и непросто. Эта задача становится актуальной в случаях:

  • если в начале списка поисковой выдачи присутствуют отрицательные ссылки, другим словами, поисковик предлагает обратиться к сайтам с негативной информацией (статьями в СМИ, обсуждениями, отзывами, клеветой);
  • если в начале списка результатов поиска присутствует мало ссылок с положительной или хотя бы нейтральной информацией.

Здесь важно отодвинуть негатив дальше второй страницы результатов, ведь, согласно статистике, подавляющее большинство пользователей довольствуется первыми двумя страницами в выдаче.

Видео о том, как защитить репутацию в интернете

А Вы уже использовали какие-либо методы защиты репутации в интернете? Какие из способов оказались наиболее эффективными? Расскажите об этом в комментариях.

доклад на IV Фестивале православных СМИ в Балаклаве

2012-01-18



Не нашли что искали? Воспользуйтесь поиском:

Возможно вам будет интересны материалы наших партнёров:
Аватар пользователя Альбина
  • Альбина
  • 15 Апр 2016 в 18:42
Прочитав данную статью открыла для себя много новых возможностей... которые могут помочь мне в дальнейшем.
Аватар пользователя Алексей
  • Алексей
  • 15 Апр 2016 в 18:47
Интересная тема статьи... после прочтения решил углубиться и изучить по подробнее.
Аватар пользователя greenday
  • greenday
  • 19 Апр 2016 в 14:48
самое интересное то что в стране у нас спецов не так много по этому направлению, буквально на днях был на конференции были там репутационные агентства, запомнил название только "первое репутационное агентство" ...но еще парочку было...

Добавить комментарий