Вы здесь

Репутация в интернете: как с ней работать и почему она так важна?

thumbnail
Репутация в интернете: как с ней работать и почему она так важна?
Репутация в сети важна для любого бизнеса, ведь в интернете сегодня большая часть потенциальных клиентов

Оглавление:

  1. Особенности SERM
  2. В чём заключается направленность SERM?
  3. Услуги SERM-компаний
  4. Методы управления репутацией
  5. Почему так важна интернет-репутация?

С каждым годом набирает обороты сетевая купля-продажа, реклама, разнообразные услуги, растёт аудитория интернета, поэтому пользователи всё чаще обращаются ко всемирной сети, всё больше ей доверяя. Есть все основания предположить, что контроль и манипуляции репутацией в ближайшее десятилетие в любой рекламной кампании станут обязательным звеном. Информационное сообщество диктует компании своё правило – «тот, кто владеет информацией, тот правит миром».

Подобные услуги на пиар-рынке появились не так давно. Для рядового пользователи и невдомёк, что многие компании стали подчищать свой имидж в интернете. Для него работа в этом направлении остаётся невидимой, являясь, по сути, манипуляцией. Поисковые системы в результате неё выдают только выгодные заказчику статьи и отзывы.

Особенности SERM

Контроль и работа с репутацией в интернете, обозначаемые с помощью английских аббревиатур ORM или SERM, выросли в новый способ пиар-технологий, с помощью которых можно манипулировать содержимым интернета. Сюда могут относиться:

  • продвижение и раскрутка информативных площадок;
  • публикация статей, пресс-релизов и отзывов с целью формирования у компании или конкретного лица положительного или негативного образа.

В чём заключается направленность SERM?

Управление репутацией в системах поиска позволяет формировать желаемую репутацию в медиа-среде с учётом SEO-оптимизации содержимого и особенностей механизмов продвижения.

Практика показывает, что для того, чтобы клиент непременно нашёл конкретную компанию в сети, упоминания о ней должны входить в 20 первых ссылок в результатах поиска. Проведённые исследования показали, что 90% пользователей в поиске информации обычно не заходят дальше третьей страницы результатов поиска, довольствуясь ссылками с первых двух страниц.

SERM-мероприятия предназначены для создания в сети интернет позитивной репутации объекта. Их основной задачей становится ликвидация негативной и добавление позитивной информации об объекте, которые будут отражаться в топах поисковиков. Эта услуга окажется очень полезной для всех: от предлагающей пряники собственного изготовления домохозяйки до трансконтинентальной компании, продающей автомобили по всему миру. Все частные лица и компании, торгующие через интернет (интернет-магазины, юридические и консалтинговые компании, сервисные организации, туристические агентства, медийные персоны) также заинтересованы в сохранении своей репутации.

Видео о SERM

Чтобы заниматься такой деятельностью требуется довольно много специфических специалистов:

  • редакторы;
  • копирайтеры;
  • дизайнеры;
  • SEO-специалисты;
  • программисты.

Понятно, что обычный человек, и даже бизнесмен вряд ли сможет подобрать квалифицированных специалистов для управления репутацией в интернете. Ему попросту не хватит на это времени, ведя свои дела в реальной жизни. Именно поэтому лучше обращаться к опытным SERM-компаниям, которые знают все принципы и умеют пользоваться всеми инструментами мониторинга, контроля и исправления репутации в сети.

Услуги SERM-компаний

К основным услугам подобных компаний относятся:

  • управление репутацией (вёрстка, размещение, продвижение материалов, которые начинают вытеснять с верхушек поисковиков негативную информацию);
  • удаление негативных отзывов;
  • подготовка положительных отзывов;
  • отслеживание информационного поля.

Методы управления репутацией

Репутация в интернете может управляться следующими главными способами:

  • выбор ресурсов для внедрения желательного материала;
  • создание на управляемых интернет-ресурсах информативных страниц;
  • создание положительного образа персоны или компании в сети;
  • вытеснение отрицательных отзывов.

Целью работающих по данной технологии специалистов, использующих разнообразные методы, является итоговый привлекательный образ человека или компании путём распространения положительной информации об объекте. В результате эффективность и прибыльность предприятия возрастают.

Почему так важна интернет-репутация?

Про современных пользователей интернета можно сказать, что они составляют самую активную и платёжеспособную часть покупателей. Это, в основном, требовательные, образованные люди, избалованные вниманием к себе. С другой стороны, будучи современными людьми, они стараются всё делать максимально быстро, на ходу, экономя время. Это касается и покупок. Заполонившие всё вокруг смартфоны открыли в любом месте круглосуточный доступ к покупкам через интернет. Сегодня не потребуется слишком много времени, чтобы собрать интересующую информацию о конкретной компании, её услуге или товаре. Отсюда понятно, что если репутация в сети такой компании-продавца или её товара имеет преимущественно негативную окраску, то у покупателей сразу формируется к ней предвзятое отношение.

Например, отсутствие медийной репутации у компании или лица, позиционирующего себя в качестве солидного эксперта в том или ином виде деятельности, сразу же вызывает подозрения. Поэтому исследованием деловой репутации компаний стали заниматься не только потенциальные партнёры по бизнесу или инвесторы, но даже претендующий на открытую в этой компании вакансию соискатель, прежде чем окончательно решит туда обратиться, наведёт через интернет справки о её репутации. Если же в поисковой выдаче об этой компании не окажется упоминаний, то это послужит лишь формированию негативного образа компании, отстающей от норм ведения современного бизнеса.

Получается, что работа над корректировкой деловой репутации в сети становится не только полезным, но и необходимым занятием. Крупнейшие мировые корпорации затрачивают на продвижение своих услуг и товаров в интернете не меньше, чем на другие разделы рекламы.

Пока ещё наши бизнесмены приступают к решительным действиям по виртуальному продвижению своего дела только тогда, когда различные поисковые сервисы, словно сговорившись, начинают дружно выдавать о компании только негативную информацию. Впрочем, это неудивительно, если вспомнить про любимую в России поговорку про рака на горе. Восстановление же доброго имени компании и её запятнанной репутации потребует существенных затрат времени и денег. На Западе нежелательные поисковые запросы можно просто выкупить, а в российском сегменте сети этой возможности нет.

А Вы считаете управление репутацией в интернете значимой частью бизнеса? Поделитесь своим мнением в комментариях.

Видео о репутации в интернете



Не нашли что искали? Воспользуйтесь поиском:

Возможно вам будет интересны материалы наших партнёров:
Аватар пользователя Федор
  • Федор
  • 29 Мар 2016 в 21:37
хмм очень интересная тема, есть над чем подумать - и потребителям и бизнесу
Аватар пользователя доктор рядом
  • доктор рядом
  • 29 Мар 2016 в 21:38
интернет потихоньку завоевывает все области бизнеса
Аватар пользователя Крипто
  • Крипто
  • 29 Мар 2016 в 21:39
Отзывы всегда влияли, влияют и будут влиять на продажи. Будь-то бабки на лавках: "сынок, ты туда не ходи, там колбаса тухлая, вон МариВанна с третьего отравилась", будь-то "сарафанное радио": "Маньк, ты маникюр где делала? У Вероники? И по чем? Отлично! Завтра к ней пойду!". Будь-то интернет сейчас, тут мы видим полноценные отзывы с фото, плюсами и минусами и можем уже "пощумать" товар не отходя от монитора. Понятно, что всем мил не будешь и даже если у тебя качественный товар/услуги, то появятся те, кому это не нравится. Или брак, от этого никто не застрахован. Был у меня момент с юлмартом, бракованный товар, и если изначально был негативно настроен против юлмарта, то после общения с представителем компании в интернете (замечу, отзыв мое не удалили, а полноценно проработали), буду и далее покупать у них. Потому что элементарно: им не пофиг. Думаю те, кто читал нашу беседу с представителем тоже будут покупать там. Так что делайте выводы, директора компаний. Упустите отзывы - упустите клиента
Аватар пользователя Дмитрий
  • Дмитрий
  • 5 Апр 2016 в 12:38
Очень интересная статья, взял на карандаш.
Аватар пользователя strimm
  • strimm
  • 7 Апр 2016 в 18:27
тема не новая на самом деле и даже в рашке этим активно занимаются. первое репутационное агентство знаю...и еще парочка есть точно

Добавить комментарий